Présentation de la politique
Nous privilégions les utilisateurs et nous nous efforçons d'offrir une excellente expérience d'impression 3D. Nous répondons rapidement à toutes les demandes après-vente et fournissons un support professionnel et attentionné pour les filaments et accessoires d'impression 3D MAKEROAD.

1. Règle de retour et de remboursement de 14 jours
Tous les articles retournés pour remboursement doivent être postés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Les produits doivent être neufs, inutilisés, complets avec tous les accessoires, étiquettes et emballages d'origine intacts.

2. Processus de retour et frais d'expédition
Pour initier un retour, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à support@makeroad.com pour obtenir l'adresse de retour. Réemballez l'article en toute sécurité avec son emballage d'origine et envoyez-le via un service d'expédition traçable.

• Pour les retours non défectueux, l'acheteur prendra en charge tous les frais d'expédition de retour. Nous vous remercions de votre compréhension.

• Si les articles sont endommagés pendant le transport ou présentent des défauts de qualité, nous couvrirons les frais d'expédition de retour. Veuillez nous contacter par courriel pour confirmation au préalable.

• Pour les consommables d'impression 3D tels que les filaments FDM et la résine, seuls les articles non ouverts et en état de revente sont acceptables pour un retour.

Nous traiterons votre retour dans les 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection des marchandises. Un e-mail de notification vous sera envoyé une fois l'opération terminée, et le remboursement sera effectué via votre mode de paiement original.

Les retours au-delà de la période de remboursement de 14 jours et les échanges au-delà de la période d'échange de 30 jours seront traités uniquement selon les termes de la garantie.
Lorsque vous contactez le service clientèle, veuillez fournir une preuve d'achat valide, spécifier le nom du produit et décrire clairement le problème avec des textes, des photos ou des vidéos pour un traitement plus rapide.

• Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou un cas de force majeure tels que des tremblements de terre et des incendies ne sont pas couverts par cette politique de retour.
• Tous les retours doivent être approuvés par e-mail au préalable. Les colis retournés sans autorisation ne seront pas traités.

3. Service après-vente gratuit pour les problèmes de qualité
• Filaments d'impression 3D : Filaments cassants dus à l'humidité, bulles excessives, déviation anormale du diamètre, ou contamination et déformation causées par un emballage endommagé.
• Composants électroniques : Dysfonctionnements ou pannes fonctionnelles des pièces de contrôle électronique.
• Livraison d'articles incorrects ou articles manquants dans les commandes.

4. Articles non garantis
• Produits hors période de garantie
• Incapacité de fournir une preuve d'achat valide
• Articles achetés auprès de canaux non officiels ou de marchés d'occasion
• Produits cadeaux promotionnels
• Marchandises perdues ou volées
• Installation ou utilisation incorrecte contraire au manuel d'utilisation
• Dommages causés par un démontage ou une modification non autorisés
• Dommages causés par une réparation par des tiers
• Dommages dus à une chute, une infiltration d'eau, une température et une humidité extrêmes ou une mauvaise utilisation
• Dommages intentionnels causés par l'homme
• Usure normale pendant l'utilisation